セミナーを受ける前のメールは、「空室状況のお知らせ」と「ご連絡ください」という言葉の羅列でした。セミナーは、具体例が多くてわかりやすく、紹介されたポイントにあわせてフォーマットを作成し、文字の色・スペース・URLの使い方などについて工夫をしました。

そういった返信内容の工夫によりお客様の反応は大きく変わりました！まず、件数が増えました。返信率では２倍以上に増えました！こちらの作成した返信フォーマットにあわせて返答していただいたのは嬉しいですね。また、問い合わせの中身が細かくなりました。空室確認だけでなく、初期費用がいくらになるのかといった内容まで、メールでご理解いただいてからの来店になっています。メールを読んだ方が、来店日について、直接電話をいただくこともあり、しかも「○○さんいますか？」という電話をいただき、名前も覚えてもらえている実感があります。これからは、お客様の属性にあわせてフォーマットをつくること・周辺環境についての情報のストックをしていこうと思っています。